井陉矿区人民政府办公室关于非警务报警与公共服务平台分流对接工作的通知
矿政办[2016]45号
井陉矿区人民政府办公室
关于非警务报警与公共服务平台分流对接
工作的通知
各乡（镇）政府、区政府各部门、各办事处、区直各单位：
由于公安机关110报警服务台接警量中涉及非警务群众求助、纠纷、咨询挤占公安接警资源和处警力量。根据河北省政府办公厅《关于在全省施行非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》和《石家庄市人民政府办公厅关于印发石家庄市非警务报警与公共服务平台分流对接工作实施方案的通知》要求，为建立职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众的社会服务联动体系，促进公安机关进一步优化警务资源，确保紧急突发警情快速有效处置，现将有关工作通知如下：
一、组织机构
区政府成立非警务报警与公共服务平台分流对接工作领导小组，区政府办公室主任李建平任组长，区公安分局党委委员、指挥中心主任苏彦平任副组长，区直相关部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在区政府办，负责全区非警务报警与公共服务平台分流对接工作的组织、协调、督导。
二、受理范围
(一)平台热线
110(报警服务台):受理刑事案件、治安案(事)件、交通事故、火灾事故、群体性事件报警，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助;对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。
120(急救中心):受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件紧急医疗救援。
11185（邮政业消费者申诉中心):受理邮件寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12338(妇女维权服务热线):受理妇女儿童权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。
4008871919、4008871212(居家养老服务平台):受理老年人居家养老服务。
12369(环保热线):受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染源、企业噪声等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12358(价格监督举报热线):受理操纵市场价格，不明码标价，不执行政府指导价、政府定价，不执行法定的价格干预措施、紧急措施等价格违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12351(工会热线)受理职工权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。
(二)值班电话
82074547(旅游咨询投诉热线):受理旅游咨询、旅游投诉、旅游救援。
82071315(市场监管部门热线)、(食品药品投诉举报热线):受理市场监管部门职责范围内消费者对购买、使用商品或接受服务的投诉，受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规的经营违法行为的举报；食品(含食品添加剂)在生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节中有关产品质量安全违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。
82073453(“三农”热线):受理农业技术、农业政策、农产品市场价格信息咨询和职责范围内的农产品质量安全、农资打假等事项的求助、咨询、举报、投诉。
82074547(文化市场举报热线):受理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动等事项的求助、咨询、举报、投诉。
82080008(城市管理服务热线):受理市政管理、市容环境卫生、违章占道经营、园林绿化、道桥管理、排水、照明等事项的求助、咨询、举报投诉。
87510567(卫生和计划生育阳光服务热线):受理突发公共卫生事件、医疗卫生服务等事项的求助、咨询、举报、投诉；受理计划生育、优生优育、无证行医等事项的求助、咨询、举报、投诉。
82072250(知识产权维权援助与举报投诉热线):受理知识产权维权、商标侵权、专利侵权、假冒专利、著作权侵权等事项的求助、咨询、举报、投诉。
82072191(人力资源社会保障服务热线):受理就业创业、社会保障、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等事项的求助、咨询、举报、投诉。
85417900(国土资源违法举报电话):受理土地、矿产资源违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。
82072937(法律热线):受理群众有关法律问题的咨询。
82088678(安全生产热线):受理生产安全事故、重大安全生产隐患等事项的求助、咨询、举报、投诉。
85415881(青少年服务台):受理青少年权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。
82072294(质检热线):受理生产领域假冒伪劣产品质量等事项的求助、咨询、举报、投诉。
82072603(税务热线):受理涉税违法、发票违章等事项的求助、咨询、举报、投诉。
82028294(电力监管举报投诉热线):受理违反国家电力监管法律法规行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。
82080111(国家电网服务热线):受理电力故障报修，服务质量投诉，涉电违法行为举报，用电信息查询等。
及时向社会公布
(三)其他服务热线
82077777(新世纪煤气热线):受理煤气用户检测、改装、维修、抢险及用户咨询业务。
82075666(建豪燃气热线):受理燃气用户检测、改装、维修、抢险及用户咨询业务。
82087818(救助站热线):受理街头流乞人员或需要救助困难群众的求助。
82082555(供水热线):受理涉及供水服务的求助、咨询、举报、投诉。
三、工作要求
(一)强化组织领导。各有关部门要提高认识，切实增强做好非警务报警与公共服务平台分流对接工作的责任感和紧迫感，明确分管领导和具体办事机构，细化责任、周密部署、强化沟通、严格落实，为群众提供更加便捷高效的服务。
(二)强化配套机制。各有关部门，尤其根据上级要求已开通公共服务热线的，要加强建设维护、应急装备、物资配备和相关人员、经费保障，必须做到24小时开通热线和值班电话，并结合各部门担负的任务，加强处置队伍建设，同时要进一步加强民间调解、司法调解机制建设，确保非警务报警分流出去后有人管、能管好。
(三)强化“挂账销号”制度。各相关职能部门和服务平台，受理相关事项后，要勇于担当、主动作为，在职责范围内，积极为群众解决问题，并对受理事项采取“台账销号制度”，受理问题出现立即挂号，问题已改及时销号，问题反弹继续复号。
(四)强化监督检查。区政府对全区非警务报警分流对接工作进行定期通报，对热线不畅通、分流不顺畅、处置不规范、群众不满意的，进行责任倒查和通报批评，对因工作不负责任、不作为、乱作为造成重大影响的，将依法依纪严肃追究相关人员责任。
井陉矿区人民政府办公室
2016年7月6日