井陉矿区“双问计”活动推进领导小组办公室

开展2020年下半年全区“窗口单位群众满意度评价”活动

公告

为深入贯彻落实全市“振奋精神、改进作风、加强纪律”动员大会精神，根据全市统一安排部署，结合“三创四建”和“效能革命深化年”活动，区“双问计”活动办将于12月份集中开展2020年下半年全区“窗口单位群众满意度评价”活动。

一、评价对象

下半年“窗口单位群众满意度评价”活动的评价对象主要为服务管理类10个、医疗服务类8个、供热服务类4个，共将22个与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位作为评价对象，广泛征求社会各界和广大群众对服务效果的反映评价。

二、评价内容

（一）服务管理类。区活动办牵头负责，从学习培训、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实五个方面进行考评。

（二）医疗服务类。区卫健局牵头负责，主要从医疗服务水平、医德医风建设、患者就医环境、患者投诉解决反馈等方面进行考评。

（三）供热服务类。区城市管理综合行政执法局牵头负责，主要从服务承诺、达标供热、检修服务、用户投诉等方面进行评价。

三、评价方法

采取百分制的形式进行评价，主要由服务对象评价、社会公众评价、工作考评、暗访评价等四部分组成。结合全区“三创四建”活动，对曝光和问责单位核减相应分值。请广大群众在12月9日至12月15日期间，微信关注“石家庄市矿区发布”进行评价。

四、评价程序

此次评价分为动员部署、组织实施、结果分析三个阶段进行，区“双问计”活动办通过矿区广播电视台、矿区发布和矿区政府网站等媒体刊发通知公告，深入宣传、广泛发动市民群众参与评价活动。

从即日起利用7天时间，组织开展2020年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动。广大群众可将问题线索和意见建议发送至电子信箱kqswjhdb@163.com。